Semaine de la relation client : les équipes MBTP vous écoutent

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2 Photographie d'une femme au téléphone avec son gestionnaire santé MBTP dans le cadre de la semaine de la relation client MBTP

Dans le cadre de la semaine de la relation client, qui a lieu du 4 au 8 octobre 2021, les équipes MBTP continuent à se mobiliser et à s’impliquer en faisant des sessions d’écoute client.

Notre objectif est de rester proche de vous, d’être à l’écoute de vos besoins et attentes dans une logique d’amélioration continue, que vous soyez actifs, retraités, artisans ou chefs d’entreprise du BTP.
En effet, la relation de proximité que nous tissons et entretenons avec vous est une de nos priorités.

Concrètement, comment cette démarche est-elle mise en œuvre ?

Les journées des 5 et 7 octobre, tous les collaborateurs ont la possibilité de participer à une ou plusieurs sessions d’écoute client. Ils seront aux côtés de gestionnaires, de conseillers ou de commerciaux pendant quelques heures pour identifier vos besoins et attentes.
A posteriori, une réunion sera organisée pour que chaque collaborateur puisse faire part de ses retours et proposer des axes de travail à mettre en œuvre au sein de la mutuelle.

Quel est l’objectif ?

Cette démarche, en lien avec les valeurs de MBTP, poursuit plusieurs objectifs :

  • intégrer vos retours dans nos activités et process en interne pour vous proposer des réponses adaptées.
  • améliorer nos offres et nos services pour être au plus près de vos besoins.
  • impliquer les équipes pour que les adhérents restent au cœur de leurs attentions au quotidien.

La satisfaction de nos adhérents, une priorité au quotidien

Cette démarche est ancrée dans nos pratiques et dans notre fonctionnement depuis de nombreuses années.
En effet, MBTP est l’unique mutuelle du BTP à être certifiée ISO 9001 depuis 2002 et l’ensemble des échanges réalisés avec le service client est soumis aux normes de la certification ISO 18295.
Cela signifie que la mutuelle répond à des critères stricts, assurant aux adhérents une qualité d’écoute et de service.
Tout au long de l’année de nombreuses actions sont menées : des mesures de perception de la satisfaction, des écoutes par les responsables d’équipes ou les cabinets d’audit…

SP21/FCR0417

Communication non contractuelle à caractère informatif

En un coup d’oeil !

La semaine de la relation client du 4 au 8 octobre est l'occasion pour nos équipes de continuer à se mobiliser pour satisfaire nos adhérents.

Les écoutes clients nous permettent d'améliorer nos services et nos offres.

Les certifications ISO 9001 et 18295 sont  gages d'une qualité d'écoute et de service.